Commandes, livraison, retours, compte client — toutes les réponses à vos questions, au même endroit.
Sélectionnez vos produits, choisissez votre format, puis ajoutez-les à votre panier. Suivez ensuite les étapes de la validation de commande : adresse, livraison, paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est enregistrée.
Toute demande de modification ou d’annulation doit nous parvenir le plus rapidement possible à . Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour y donner suite. Une fois expédiée, il ne nous est plus possible de l’intercepter.
Vérifiez vos courriers indésirables (spams). Si l’e-mail n’y figure pas, contactez-nous à en indiquant le nom et l’adresse utilisés lors de la commande.
Oui, il est possible de commander en tant qu’invité. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes, de retrouver votre historique et de faciliter vos prochains achats.
Sélectionnez vos produits, choisissez votre format, puis ajoutez-les à votre panier. Suivez ensuite les étapes de la validation de commande : adresse, livraison, paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est enregistrée.
Vérifiez que les informations saisies sont correctes (numéro, date d’expiration, cryptogramme) et que votre carte est bien activée pour les paiements en ligne. En cas de problème persistant, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.
Oui. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs. Les paiements sont entièrement gérés par nos prestataires de paiement sécurisé Stripe ou Paypal.
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés en Colissimo à domicile, et 3 à 5 jours ouvrés en Mondial Relay. Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité.
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez par e-mail un numéro de suivi avec un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également suivre vos commandes depuis votre espace client.
Pour l’instant nous ne livrons qu’en France métropolitaine.
Si vous constatez un dommage à la livraison, notez des réserves auprès du livreur et contactez-nous dans les 48h à avec des photos du colis et des produits concernés.
Vérifiez d’abord auprès de vos voisins ou de votre gardien d’immeuble. Si votre colis reste introuvable, contactez-nous à — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné non ouvert, dans son emballage d’origine intact. Pour initier un retour, écrivez-nous à .
Non. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts ou descellés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.
Contactez-nous dans les 48h à en joignant votre numéro de commande et des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un renvoi ou un remboursement complet selon votre préférence.
Cliquez sur le lien Mon compte en bas de page ou rendez vous sur ce lien, puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre e-mail et choisissez un mot de passe.
Sur la page de connexion Mon compte, cliquez sur « Mot de passe oublié » et renseignez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien de réinitialisation.
Envoyez une demande à . Conformément au RGPD, nous procéderons à la suppression de vos données dans les meilleurs délais, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
Oui, nous avons une offre dédiée aux coffee shops, pâtissiers, traiteurs et créateurs culinaires, avec des tarifs dégressifs selon les volumes. Consultez notre page Professionnels ou écrivez-nous directement à .
Écrivez-nous à en nous présentant votre activité. Nous revenons vers vous sous 24h ouvrées.
Par e-mail à — nous répondons à tous les messages dans les 24h ouvrées. Vous pouvez également nous écrire via le formulaire de contact.
Écrivez-nous à — une vraie personne vous répondra dans les 24h.
