Préparation de votre commande

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de [1 à 2 jours ouvrés] à compter de la validation du paiement, du lundi au vendredi.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur, accompagné de votre numéro de suivi.

Modes de livraison

📦 Colissimo — Livraison à domicile ou en bureau de poste

Livraison à votre adresse ou dans le bureau de poste de votre choix en cas d’absence.

Format	Délai estimé	Tarif
Colis standard	2 à 3 jours ouvrés	[X,XX] €

📍 Mondial Relay — Livraison en point relais

Retrait dans le point relais de votre choix parmi plus de 15 000 points en France.

Format	Délai estimé	Tarif
Colis standard	3 à 5 jours ouvrés	[X,XX] €

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande et du mode choisi, avant validation.

Livraison offerte

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur à [XX] € [à définir par la cliente], quel que soit le mode de livraison choisi.

Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers :

• France métropolitaine
• [Compléter si livraison DOM-TOM, Belgique, Suisse, Luxembourg envisagée — à confirmer avec Boxtal]

Pour toute demande de livraison hors zone, contactez-nous à contact@ubedelyss.fr.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez par e-mail un numéro de suivi ainsi qu’un lien direct vers le site du transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur ubedelyss.fr.

En cas de retard ou d’anomalie de suivi, contactez-nous à contact@ubedelyss.fr en indiquant votre numéro de commande.

Colis endommagé ou manquant

À la réception, inspectez votre colis avant de signer.

Si le colis est visiblement endommagé :

• Refusez la livraison ou émettez des réserves écrites auprès du livreur
• Contactez-nous dans les 48h à contact@ubedelyss.fr en joignant des photos du colis et des produits

Si un produit est manquant ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec votre numéro de commande.

Nous prendrons en charge le renvoi ou le remboursement du ou des produits concernés dans les meilleurs délais.

Retours & remboursements

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour :

• Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d’origine intact et non descellé
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé

Procédure :

1. Notifiez votre souhait de retour par e-mail à contact@ubedelyss.fr avant l’expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande
2. Nous vous communiquons l’adresse de retour
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification
4. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme

Remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés si la commande est retournée en totalité.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et procédons au remboursement complet ou au renvoi du produit selon votre préférence.

Contactez-nous à contact@ubedelyss.fr dans les 48h suivant la réception en joignant :

• Votre numéro de commande
• Des photos du ou des produits concernés

Exclusions

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits ouverts ou descellés après livraison ne peuvent être ni retournés ni remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

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Notre équipe vous répond dans les 24h ouvrées.
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