{"id":480,"date":"2026-05-05T10:09:38","date_gmt":"2026-05-05T10:09:38","guid":{"rendered":"https:\/\/ubedelyss.fr\/?page_id=480"},"modified":"2026-05-05T10:09:39","modified_gmt":"2026-05-05T10:09:39","slug":"delivery-returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ubedelyss.fr\/en\/livraison-retours\/","title":{"rendered":"Delivery &amp; Returns"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e9paration de votre commande<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les commandes sont pr\u00e9par\u00e9es et exp\u00e9di\u00e9es dans un d\u00e9lai de&nbsp;<strong>[1 \u00e0 2 jours ouvr\u00e9s]<\/strong>&nbsp;\u00e0 compter de la validation du paiement, du lundi au vendredi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous recevrez un e-mail de confirmation d&rsquo;exp\u00e9dition d\u00e8s que votre colis sera pris en charge par le transporteur, accompagn\u00e9 de votre num\u00e9ro de suivi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Modes de livraison<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udce6 Colissimo \u2014 Livraison \u00e0 domicile ou en bureau de poste<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Livraison \u00e0 votre adresse ou dans le bureau de poste de votre choix en cas d&rsquo;absence.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Format<\/th><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">D\u00e9lai estim\u00e9<\/th><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Tarif<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Colis standard<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">2 \u00e0 3 jours ouvr\u00e9s<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">[X,XX] \u20ac<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udccd Mondial Relay \u2014 Livraison en point relais<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Retrait dans le point relais de votre choix parmi plus de 15 000 points en France.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Format<\/th><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">D\u00e9lai estim\u00e9<\/th><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Tarif<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Colis standard<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">3 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">[X,XX] \u20ac<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Les frais de livraison sont calcul\u00e9s automatiquement en fonction du poids de votre commande et du mode choisi, avant validation.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Livraison offerte<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La livraison est offerte pour toute commande d&rsquo;un montant sup\u00e9rieur \u00e0&nbsp;<strong>[XX] \u20ac<\/strong>&nbsp;<em>[\u00e0 d\u00e9finir par la cliente]<\/em>, quel que soit le mode de livraison choisi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zones de livraison<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous exp\u00e9dions actuellement vers :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>France m\u00e9tropolitaine<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><em>[Compl\u00e9ter si livraison DOM-TOM, Belgique, Suisse, Luxembourg envisag\u00e9e \u2014 \u00e0 confirmer avec Boxtal]<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute demande de livraison hors zone, contactez-nous \u00e0&nbsp;<code>contact@ubedelyss.fr<\/code>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Suivi de commande<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e8s l&rsquo;exp\u00e9dition de votre colis, vous recevez par e-mail un num\u00e9ro de suivi ainsi qu&rsquo;un lien direct vers le site du transporteur. Vous pouvez \u00e9galement suivre votre commande depuis votre espace client sur ubedelyss.fr.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de retard ou d&rsquo;anomalie de suivi, contactez-nous \u00e0&nbsp;<code>contact@ubedelyss.fr<\/code>&nbsp;en indiquant votre num\u00e9ro de commande.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Colis endommag\u00e9 ou manquant<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 la r\u00e9ception, inspectez votre colis avant de signer.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le colis est visiblement endommag\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Refusez la livraison ou \u00e9mettez des\u00a0<strong>r\u00e9serves \u00e9crites<\/strong>\u00a0aupr\u00e8s du livreur<\/li>\n\n\n\n<li>Contactez-nous dans les\u00a0<strong>48h<\/strong>\u00a0\u00e0\u00a0<code>contact@ubedelyss.fr<\/code>\u00a0en joignant des photos du colis et des produits<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un produit est manquant ou ne correspond pas \u00e0 votre commande, contactez-nous dans les&nbsp;<strong>48h<\/strong>&nbsp;suivant la r\u00e9ception avec votre num\u00e9ro de commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous prendrons en charge le renvoi ou le remboursement du ou des produits concern\u00e9s dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Retours &amp; remboursements<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Droit de r\u00e9tractation \u2014 14 jours<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur, vous disposez de&nbsp;<strong>14 jours calendaires<\/strong>&nbsp;\u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, sans avoir \u00e0 justifier votre d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conditions de retour :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le produit doit \u00eatre\u00a0<strong>non ouvert<\/strong>, dans son emballage d&rsquo;origine intact et non descell\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Le produit ne doit pas avoir \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Proc\u00e9dure :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Notifiez votre souhait de retour par e-mail \u00e0\u00a0<strong><code>contact@ubedelyss.fr<\/code><\/strong>\u00a0avant l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de 14 jours, en indiquant votre num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Nous vous communiquons l&rsquo;adresse de retour<\/li>\n\n\n\n<li>Renvoyez le produit dans les\u00a0<strong>14 jours<\/strong>\u00a0suivant votre notification<\/li>\n\n\n\n<li>Les frais de retour sont \u00e0 la charge du Client, sauf en cas de produit d\u00e9fectueux ou non conforme<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Remboursement :<\/strong><br>Le remboursement sera effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai de&nbsp;<strong>14 jours<\/strong>&nbsp;\u00e0 compter de la r\u00e9ception du retour, par le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont rembours\u00e9s si la commande est retourn\u00e9e en totalit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Produit d\u00e9fectueux ou non conforme<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous recevez un produit d\u00e9fectueux, ab\u00eem\u00e9 ou ne correspondant pas \u00e0 votre commande, nous prenons en charge l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 des frais de retour et proc\u00e9dons au remboursement complet ou au renvoi du produit selon votre pr\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contactez-nous \u00e0&nbsp;<strong><code>contact@ubedelyss.fr<\/code><\/strong>&nbsp;dans les&nbsp;<strong>48h<\/strong>&nbsp;suivant la r\u00e9ception en joignant :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Des photos du ou des produits concern\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exclusions<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment \u00e0 l&rsquo;article L.221-28 du Code de la consommation, les produits&nbsp;<strong>ouverts ou descell\u00e9s<\/strong>&nbsp;apr\u00e8s livraison ne peuvent \u00eatre ni retourn\u00e9s ni rembours\u00e9s pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9 alimentaire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une question sur votre livraison ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre \u00e9quipe vous r\u00e9pond dans les&nbsp;<strong>24h ouvr\u00e9es<\/strong>.<br>\ud83d\udce7&nbsp;<code>contact@ubedelyss.fr<\/code><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pr\u00e9paration de votre commande Les commandes sont pr\u00e9par\u00e9es et exp\u00e9di\u00e9es dans un d\u00e9lai de&nbsp;[1 \u00e0 2 jours ouvr\u00e9s]&nbsp;\u00e0 compter de la validation du paiement, du lundi au vendredi. 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